SERVICE D'ACCUEIL

FAQ

Certains accessoires sont manquants.

S'il manque des accessoires lors de l'installation, veuillez vérifier la liste des accessoires pour vérifier les pièces manquantes et contacter votre revendeur ou le centre de service technique local de Renac Power.

La production d’énergie de l’onduleur est faible.

Vérifiez les éléments suivants :

Si le diamètre du fil CA est approprié ;

Un message d'erreur s'affiche-t-il sur l'onduleur ?

Si l'option du pays de sécurité de l'onduleur est correcte ;

S'il est blindé ou s'il y a de la poussière sur les panneaux PV.

Comment configurer le Wi-Fi ?

Veuillez vous rendre sur le centre de téléchargement du site officiel de RENAC POWER pour télécharger les dernières instructions d'installation rapide du Wi-Fi, y compris la configuration rapide de l'application. Si vous ne parvenez pas à télécharger, veuillez contacter le service technique local de RENAC POWER.

La configuration Wi-Fi est terminée, mais il n'y a pas de données de surveillance.

Une fois le Wi-Fi configuré, accédez au site Web de surveillance RENAC POWER (www.renacpower.com) pour enregistrer la centrale électrique ou via l'application de surveillance : portail RENAC pour enregistrer rapidement la centrale électrique.

Le manuel d'utilisation est perdu.

Veuillez vous rendre sur le centre de téléchargement du site officiel de RENAC POWER pour télécharger le manuel d'utilisation en ligne correspondant. Si vous ne parvenez pas à le télécharger, veuillez contacter le service technique local de RENAC POWER.

Les voyants LED rouges sont allumés.

Veuillez vérifier le message d'erreur affiché sur l'écran de l'onduleur, puis consulter la foire aux questions du manuel d'utilisation pour trouver la méthode de dépannage appropriée. Si le problème persiste, veuillez contacter votre revendeur ou le centre de service technique RENAC POWER local.

Si la borne CC standard de l'onduleur est perdue, puis-je en fabriquer une autre moi-même ?

Non. L'utilisation d'autres bornes risque de brûler les bornes de l'onduleur et peut même entraîner des dommages internes. En cas de perte ou de détérioration des bornes standard, veuillez contacter votre revendeur ou le centre de service technique RENAC POWER local pour acheter des bornes CC standard.

L'onduleur ne fonctionne pas ou l'écran n'a pas d'affichage.

Vérifiez la présence d'une alimentation CC provenant des panneaux photovoltaïques et assurez-vous que l'onduleur ou l'interrupteur CC externe est activé. S'il s'agit de la première installation, vérifiez que les bornes CC + et - sont bien inversées.

L'onduleur doit-il être relié à la terre ?

Le côté CA de l'onduleur est relié à la terre. Après la mise sous tension de l'onduleur, le conducteur de terre de protection externe doit être maintenu connecté.

L'onduleur affiche une panne de courant ou une perte de service public.

S'il n'y a pas de tension du côté CA de l'onduleur, veuillez vérifier les éléments ci-dessous :

Que le réseau soit hors tension

Vérifiez si le disjoncteur CA ou un autre interrupteur de protection est éteint ;

S'il s'agit de la première installation, vérifiez si les fils CA sont bien connectés et si la ligne nulle, la ligne de tir et la ligne de terre ont une correspondance biunivoque.

L'onduleur affiche une tension du réseau électrique supérieure à la limite ou une panne de Vac (OVR, UVR).

L'onduleur a détecté une tension alternative supérieure à la plage de sécurité définie par le pays. Si l'onduleur affiche un message d'erreur, veuillez utiliser un multimètre pour mesurer la tension alternative afin de vérifier si elle est trop élevée ou trop basse. Veuillez vous référer à la tension réelle du réseau électrique pour choisir un pays de sécurité approprié. S'il s'agit d'une nouvelle installation, vérifiez que les câbles CA sont bien connectés et que les lignes neutres, de mise à la terre et de mise à la terre sont bien connectées.

L'onduleur affiche une fréquence du réseau électrique supérieure à la limite ou une défaillance Fac (OFR, UFR).

L'onduleur a détecté une fréquence CA supérieure à la plage de sécurité définie par le pays. Si l'onduleur affiche un message d'erreur, vérifiez la fréquence actuelle du réseau électrique sur son écran. Veuillez vous référer à la tension réelle du réseau électrique pour choisir un pays de sécurité approprié.

L'onduleur affiche que la valeur de résistance d'isolement du panneau PV à la terre est trop faible ou qu'il y a un défaut d'isolement.

L'onduleur a détecté une résistance d'isolement trop faible entre le panneau photovoltaïque et la terre. Reconnectez les panneaux photovoltaïques un par un pour vérifier si la panne provient d'un seul panneau. Si c'est le cas, vérifiez la terre et le fil du panneau photovoltaïque s'il est endommagé.

L'onduleur affiche un courant de fuite trop élevé ou un défaut de terre I.

L'onduleur a détecté un courant de fuite trop élevé. Reconnectez les panneaux photovoltaïques un par un pour vérifier si la panne provient d'un seul panneau. Si c'est le cas, vérifiez la terre et le fil du panneau photovoltaïque s'il est endommagé.

L'onduleur affiche que la tension des panneaux PV est trop élevée ou qu'il y a une surtension PV.

L'onduleur a détecté une tension d'entrée du panneau photovoltaïque trop élevée. Veuillez mesurer la tension des panneaux photovoltaïques à l'aide d'un multimètre, puis comparer cette valeur à la plage de tension d'entrée CC indiquée sur l'étiquette de droite de l'onduleur. Si la tension mesurée est supérieure à cette plage, réduisez le nombre de panneaux photovoltaïques.

Il y a une grande fluctuation de puissance lors de la charge/décharge de la batterie.

Vérifiez les éléments suivants

1. Vérifiez s’il y a une fluctuation de la puissance de charge ;

2. Vérifiez s'il y a une fluctuation de la puissance PV sur le portail Renac.

Si tout va bien mais que le problème persiste, veuillez contacter le centre de service technique local de RENAC POWER.