Mit dem Export großer Mengen von Photovoltaik- und Energiespeicherprodukten in Überseemärkte stand auch das Kundendienstmanagement vor erheblichen Herausforderungen. Um die Kundenzufriedenheit und Servicequalität zu verbessern, hat Renac Power kürzlich in Deutschland, Italien, Frankreich und anderen europäischen Ländern Schulungen mit verschiedenen technischen Schwerpunkten durchgeführt.
Deutschland
Renac Power pflegt seit vielen Jahren den europäischen Markt, und Deutschland ist ihr Kernmarkt, da sie seit vielen Jahren den ersten Platz in Europa bei der installierten Photovoltaik-Leistung belegt.
Die erste technische Schulung fand am 10. Juli in der deutschen Niederlassung von Renac Power in Frankfurt statt. Sie umfasst die Einführung und Installation der dreiphasigen Heimspeicherprodukte von Renac, den Kundendienst, die Zählerinstallation, den Betrieb vor Ort und die Fehlersuche an Turbo H1 LFP-Batterien.
Durch die Verbesserung der Fach- und Servicekompetenzen hat Renac Power dazu beigetragen, dass sich die lokale Solarspeicherbranche in eine diversifiziertere und höherwertige Richtung entwickelt hat.
Mit der Gründung der deutschen Niederlassung von Renac Power wird die Strategie der Lokalisierung von Dienstleistungen weiter vertieft. Im nächsten Schritt wird Renac Power verstärkt kundenorientierte Aktivitäten und Schulungen durchführen, um seinen Service und seine Garantieleistungen für die Kunden zu verbessern.
Italien
Das lokale technische Supportteam von Renac Power in Italien führte am 19. Juli eine Schulung für die Händler vor Ort durch. Dabei wurden ihnen innovative Designkonzepte, praktische Bedienungskenntnisse und die Funktionsweise der Renac Power-Energiespeicherprodukte für Privathaushalte vermittelt. Im Rahmen der Schulung lernten die Händler, Fehler zu beheben, Fernüberwachung und -wartung durchzuführen und auftretende Probleme zu lösen. Um unseren Kunden einen noch besseren Service zu bieten, werden wir alle Fragen und Unklarheiten klären, unsere Servicequalität kontinuierlich verbessern und einen optimierten Kundenservice gewährleisten.
Um professionelle Serviceleistungen zu gewährleisten, prüft und zertifiziert Renac Power seine Händler. Zertifizierte Installateure dürfen auf dem italienischen Markt tätig werden und Installationen durchführen.
Frankreich
Renac Power führte vom 19. bis 26. Juli in Frankreich ein Schulungsprogramm zur Stärkung der Händlerkompetenzen durch. Die Händler wurden in den Bereichen Verkaufsberatung, Produktleistung und Kundendienst geschult, um ihren Service insgesamt zu verbessern. Durch den persönlichen Austausch ermöglichte die Schulung ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse, stärkte das gegenseitige Vertrauen und legte den Grundstein für die zukünftige Zusammenarbeit.
Die Schulung ist der erste Schritt im französischen Schulungsprogramm von Renac Power. Durch gezielte Weiterbildungsmaßnahmen bietet Renac Power Händlern umfassende Unterstützung vom Vertrieb bis zum Kundendienst und prüft die Qualifikation der Installateure sorgfältig. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass die Anwohner zeitnah qualitativ hochwertige Installationsleistungen erhalten.
Im Rahmen dieser europäischen Schulungsreihe zur Stärkung der Eigenverantwortung wurde eine neue Maßnahme ergriffen, die einen wichtigen Fortschritt darstellt. Dies ist der erste Schritt hin zu einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit zwischen Renac Power und seinen Händlern und Installateuren. Gleichzeitig signalisiert Renac Power damit Zuversicht und Entschlossenheit.
Wir sind seit jeher davon überzeugt, dass unsere Kunden die Grundlage für unser Unternehmenswachstum bilden und dass wir ihr Vertrauen und ihre Unterstützung nur durch kontinuierliche Verbesserung von Kundenerlebnis und Mehrwert gewinnen können. Renac Power hat sich zum Ziel gesetzt, seinen Kunden bessere Schulungen und Dienstleistungen anzubieten und ein verlässlicher und stabiler Partner in der Branche zu werden.
