विदेशी बाज़ारों में बड़ी मात्रा में पीवी और ऊर्जा भंडारण उत्पादों के शिपमेंट के साथ, बिक्री-पश्चात सेवा प्रबंधन को भी काफ़ी चुनौतियों का सामना करना पड़ा है। हाल ही में, रेनैक पावर ने ग्राहक संतुष्टि और सेवा गुणवत्ता में सुधार के लिए जर्मनी, इटली, फ़्रांस और यूरोप के अन्य क्षेत्रों में बहु-तकनीकी प्रशिक्षण सत्र आयोजित किए हैं।
जर्मनी
रेनैक पावर कई वर्षों से यूरोपीय बाजार में अपनी पैठ बना रही है, और जर्मनी इसका मुख्य बाजार है, जो कई वर्षों से यूरोप की फोटोवोल्टिक स्थापित क्षमता में प्रथम स्थान पर है।
पहला तकनीकी प्रशिक्षण सत्र 10 जुलाई को फ्रैंकफर्ट स्थित रेनैक पावर की जर्मन शाखा में आयोजित किया गया। इसमें रेनैक के तीन-चरणीय आवासीय ऊर्जा भंडारण उत्पादों का परिचय और स्थापना, ग्राहक सेवा, मीटर स्थापना, ऑन-साइट संचालन और टर्बो H1 LFP बैटरियों के लिए समस्या निवारण शामिल है।
व्यावसायिक और सेवा क्षमताओं में सुधार के माध्यम से, रेनैक पावर ने स्थानीय सौर भंडारण उद्योग को अधिक विविध और उच्च-स्तरीय दिशा में आगे बढ़ने में मदद की है।
रेनैक पावर की जर्मन शाखा की स्थापना के साथ, स्थानीयकरण सेवा रणनीति और भी गहरी होती जा रही है। अगले चरण में, रेनैक पावर अपनी सेवा और ग्राहकों को गारंटी में सुधार के लिए और अधिक ग्राहक-केंद्रित गतिविधियाँ और प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित करेगा।
इटली
इटली में रेनैक पावर की स्थानीय तकनीकी सहायता टीम ने 19 जुलाई को स्थानीय डीलरों के लिए तकनीकी प्रशिक्षण आयोजित किया। यह प्रशिक्षण डीलरों को अत्याधुनिक डिज़ाइन अवधारणाएँ, व्यावहारिक संचालन कौशल और रेनैक पावर के आवासीय ऊर्जा भंडारण उत्पादों से परिचित कराता है। प्रशिक्षण के दौरान, डीलरों ने समस्या निवारण, दूरस्थ निगरानी और रखरखाव कार्यों का अनुभव, और आने वाली समस्याओं का समाधान सीखा। ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए, हम उनकी किसी भी शंका या प्रश्न का समाधान करेंगे, सेवा स्तर में सुधार करेंगे और बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करेंगे।
पेशेवर सेवा क्षमताएँ सुनिश्चित करने के लिए, रेनैक पावर डीलरों का मूल्यांकन और प्रमाणन करेगा। एक प्रमाणित इंस्टॉलर इतालवी बाज़ार में प्रचार और स्थापना कर सकता है।
फ्रांस
रेनैक पावर ने 19 से 26 जुलाई तक फ्रांस में एक सशक्तिकरण प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित किया। डीलरों को बिक्री-पूर्व ज्ञान, उत्पाद प्रदर्शन और बिक्री-पश्चात सेवा का प्रशिक्षण दिया गया ताकि उनकी सेवा का स्तर समग्र रूप से बेहतर हो सके। आमने-सामने बातचीत के माध्यम से, इस प्रशिक्षण ने ग्राहकों की ज़रूरतों की गहरी समझ प्रदान की, आपसी विश्वास को बढ़ाया और भविष्य में सहयोग की नींव रखी।
यह प्रशिक्षण रेनैक पावर के फ्रांसीसी प्रशिक्षण कार्यक्रम का पहला चरण है। सशक्तीकरण प्रशिक्षण के माध्यम से, रेनैक पावर डीलरों को बिक्री से पहले से लेकर बिक्री के बाद तक पूर्ण प्रशिक्षण सहायता प्रदान करेगा और इंस्टॉलर की योग्यता का कड़ाई से मूल्यांकन करेगा। हमारा लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि स्थानीय निवासियों को समय पर और उच्च-गुणवत्ता वाली इंस्टॉलेशन सेवाएँ प्राप्त हों।
सशक्तिकरण प्रशिक्षण की इस यूरोपीय श्रृंखला में, एक नया कदम उठाया गया है, और यह एक महत्वपूर्ण कदम है। यह रेनैक पावर और डीलरों व इंस्टॉलरों के बीच सहयोगात्मक संबंध विकसित करने की दिशा में पहला कदम है। यह रेनैक पावर के लिए आत्मविश्वास और दृढ़ संकल्प का संदेश देने का एक तरीका भी है।
हमारा हमेशा से मानना रहा है कि ग्राहक ही व्यवसाय की वृद्धि की नींव हैं और उनका विश्वास और समर्थन अर्जित करने का एकमात्र तरीका अनुभव और मूल्य में निरंतर वृद्धि करना है। रेनैक पावर ग्राहकों को बेहतर प्रशिक्षण और सेवाएँ प्रदान करने और एक विश्वसनीय एवं स्थिर उद्योग भागीदार बनने के लिए प्रतिबद्ध है।
