बड़ी मात्रा में विदेशी बाजारों में पीवी और ऊर्जा भंडारण उत्पादों के शिपमेंट के साथ, बिक्री के बाद सेवा प्रबंधन को भी काफी चुनौतियों का सामना करना पड़ा है।हाल ही में, रेनैक पावर ने ग्राहकों की संतुष्टि और सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए जर्मनी, इटली, फ्रांस और यूरोप के अन्य क्षेत्रों में बहु-तकनीकी प्रशिक्षण सत्र आयोजित किए हैं।
जर्मनी
रेनैक पावर कई वर्षों से यूरोपीय बाजार में खेती कर रहा है, और जर्मनी इसका मुख्य बाजार है, जो कई वर्षों से यूरोप की फोटोवोल्टिक स्थापित क्षमता में पहले स्थान पर है।
पहला तकनीकी प्रशिक्षण सत्र 10 जुलाई को फ्रैंकफर्ट में रेनैक पावर की जर्मन शाखा में आयोजित किया गया था।इसमें रेनैक के तीन-चरण आवासीय ऊर्जा भंडारण उत्पादों की शुरूआत और स्थापना, ग्राहक सेवा, मीटर स्थापना, ऑन-साइट संचालन और टर्बो एच1 एलएफपी बैटरियों के लिए समस्या निवारण शामिल है।
पेशेवर और सेवा क्षमताओं में सुधार के माध्यम से, रेनैक पावर ने स्थानीय सौर भंडारण उद्योग को अधिक विविध और उच्च-स्तरीय दिशा में आगे बढ़ने में मदद की है।
रेनैक पावर की जर्मन शाखा की स्थापना के साथ, स्थानीयकरण सेवा रणनीति लगातार गहरी होती जा रही है।अगले चरण में, रेनैक पावर अपनी सेवा और ग्राहकों को गारंटी में सुधार के लिए अधिक ग्राहक-केंद्रित गतिविधियों और प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों का आयोजन करेगा।
इटली
इटली में रेनैक पावर की स्थानीय तकनीकी सहायता टीम ने 19 जुलाई को स्थानीय डीलरों के लिए तकनीकी प्रशिक्षण आयोजित किया।यह डीलरों को अत्याधुनिक डिजाइन अवधारणाएं, व्यावहारिक संचालन कौशल और रेनैक पावर आवासीय ऊर्जा भंडारण उत्पादों से परिचित कराता है।प्रशिक्षण के दौरान, डीलरों ने सीखा कि कैसे समस्या निवारण किया जाए, दूरस्थ निगरानी और रखरखाव संचालन का अनुभव किया जाए और उनके सामने आने वाली समस्याओं का समाधान किया जाए।ग्राहक को बेहतर सेवा देने के लिए, हम किसी भी संदेह या प्रश्न का समाधान करेंगे, सेवा स्तर में सुधार करेंगे और बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करेंगे।
पेशेवर सेवा क्षमताओं को सुनिश्चित करने के लिए, रेनैक पावर डीलरों का मूल्यांकन और प्रमाणन करेगा।एक प्रमाणित इंस्टॉलर इतालवी बाज़ार में प्रचार और इंस्टॉल कर सकता है।
फ्रांस
रेनैक पावर ने 19-26 जुलाई तक फ्रांस में एक सशक्तिकरण प्रशिक्षण आयोजित किया।डीलरों ने अपने सेवा स्तर को समग्र रूप से बेहतर बनाने के लिए बिक्री पूर्व ज्ञान, उत्पाद प्रदर्शन और बिक्री के बाद की सेवा में प्रशिक्षण प्राप्त किया।आमने-सामने संचार के माध्यम से, प्रशिक्षण ने ग्राहकों की जरूरतों की गहरी समझ प्रदान की, आपसी विश्वास बढ़ाया और भविष्य के सहयोग की नींव रखी।
यह प्रशिक्षण रेनैक पावर के फ्रेंच प्रशिक्षण कार्यक्रम में पहला कदम है।सशक्तिकरण प्रशिक्षण के माध्यम से, रेनैक पावर डीलरों को पूर्व-बिक्री से लेकर बिक्री के बाद तक पूर्ण-लिंक प्रशिक्षण सहायता प्रदान करेगा और इंस्टॉलर योग्यताओं का सख्ती से आकलन करेगा।हमारा लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि स्थानीय निवासियों को समय पर और उच्च गुणवत्ता वाली स्थापना सेवाएँ मिल सकें।
सशक्तिकरण प्रशिक्षण की इस यूरोपीय श्रृंखला में, एक नया उपाय किया गया है, और यह एक महत्वपूर्ण कदम है।रेनैक पावर और डीलरों तथा इंस्टॉलरों के बीच सहयोगात्मक संबंध विकसित करने की दिशा में यह पहला कदम है।यह रेनैक पावर के लिए आत्मविश्वास और दृढ़ संकल्प व्यक्त करने का एक तरीका भी है।
हमने हमेशा माना है कि ग्राहक व्यवसाय के विकास की नींव हैं और अनुभव और मूल्य को लगातार बढ़ाना ही एकमात्र तरीका है जिससे हम उनका विश्वास और समर्थन अर्जित कर सकते हैं।रेनैक पावर ग्राहकों को बेहतर प्रशिक्षण और सेवाएँ प्रदान करने और एक विश्वसनीय और स्थिर उद्योग भागीदार बनने के लिए प्रतिबद्ध है।