Com o envio em larga escala de produtos fotovoltaicos e de armazenamento de energia para mercados internacionais, a gestão do serviço pós-venda também enfrentou desafios consideráveis. Recentemente, a Renac Power realizou diversas sessões de treinamento técnico na Alemanha, Itália, França e outras regiões da Europa para aprimorar a satisfação do cliente e a qualidade do serviço.
Alemanha
A Renac Power vem cultivando o mercado europeu há muitos anos, sendo a Alemanha seu principal mercado, tendo ocupado o primeiro lugar em capacidade instalada de energia fotovoltaica na Europa por muitos anos.
A primeira sessão de treinamento técnico foi realizada na filial alemã da Renac Power em Frankfurt, no dia 10 de julho. Ela abrangeu a introdução e instalação dos produtos de armazenamento de energia residencial trifásicos da Renac, atendimento ao cliente, instalação de medidores, operação no local e solução de problemas para baterias Turbo H1 LFP.
Por meio do aprimoramento das capacidades profissionais e de serviço, a Renac Power ajudou o setor local de armazenamento de energia solar a avançar em uma direção mais diversificada e de alto nível.
Com a abertura da filial alemã da Renac Power, a estratégia de localização de serviços continua a se aprofundar. Na próxima etapa, a Renac Power organizará mais atividades focadas no cliente e cursos de treinamento para aprimorar seu atendimento e a garantia que oferece aos consumidores.
Itália
A equipe de suporte técnico local da Renac Power na Itália realizou um treinamento técnico para revendedores locais no dia 19 de julho. O treinamento proporcionou aos revendedores conceitos de design de ponta, habilidades práticas de operação e familiarização com os produtos de armazenamento de energia residencial da Renac Power. Durante o treinamento, os revendedores aprenderam a solucionar problemas, experimentar o monitoramento remoto e as operações de manutenção, além de resolver quaisquer problemas que possam encontrar. Para melhor atender nossos clientes, esclareceremos dúvidas, aprimoraremos os níveis de serviço e forneceremos um atendimento ao cliente ainda melhor.
Para garantir a capacidade de prestação de serviços profissionais, a Renac Power avaliará e certificará os revendedores. Um instalador certificado poderá promover e instalar os produtos no mercado italiano.
França
A Renac Power realizou um treinamento de capacitação na França, de 19 a 26 de julho. Os revendedores receberam treinamento em conhecimento de pré-vendas, desempenho do produto e serviço pós-venda para melhorar seus níveis de serviço em geral. Por meio da comunicação presencial, o treinamento proporcionou uma compreensão mais profunda das necessidades dos clientes, fortaleceu a confiança mútua e lançou as bases para a cooperação futura.
O treinamento é o primeiro passo no programa de capacitação da Renac Power na França. Por meio desse treinamento, a Renac Power fornecerá aos revendedores suporte completo, desde a pré-venda até o pós-venda, e avaliará rigorosamente as qualificações dos instaladores. Nosso objetivo é garantir que os moradores locais recebam serviços de instalação de alta qualidade e dentro do prazo.
Nesta série europeia de treinamentos de capacitação, uma nova medida foi tomada, representando um importante passo adiante. Trata-se do primeiro passo para o desenvolvimento de uma relação de cooperação entre a Renac Power e seus distribuidores e instaladores. É também uma forma da Renac Power transmitir confiança e determinação.
Sempre acreditamos que os clientes são a base do crescimento dos negócios e que a única maneira de conquistarmos sua confiança e apoio é aprimorando constantemente a experiência e o valor agregado. A Renac Power está comprometida em fornecer aos clientes treinamento e serviços de excelência, tornando-se uma parceira confiável e sólida no setor.
