SERVIÇO DE BOAS-VINDAS

Perguntas frequentes

Faltam alguns acessórios.

Caso falte algum acessório durante a instalação, verifique a lista de acessórios para identificar as peças ausentes e entre em contato com seu revendedor ou com a assistência técnica local da Renac Power.

A geração de energia do inversor é baixa.

Verifique os seguintes itens:

Se o diâmetro do fio CA for adequado;

Há alguma mensagem de erro exibida no inversor?

Se a opção de país de segurança do inversor for adequada;

Se estiver protegido ou se houver poeira nos painéis fotovoltaicos.

Como configurar o Wi-Fi?

Acesse a central de downloads do site oficial da RENAC POWER para baixar as instruções mais recentes de instalação rápida do Wi-Fi, incluindo a configuração rápida do aplicativo. Caso não consiga baixar, entre em contato com a assistência técnica local da RENAC POWER.

A configuração do Wi-Fi foi concluída, mas não há dados de monitoramento.

Após configurar o Wi-Fi, acesse o site de monitoramento da RENAC POWER (www.renacpower.com) para registrar a central elétrica ou utilize o aplicativo de monitoramento: Portal RENAC para registrar a central rapidamente.

O manual do usuário foi perdido.

Acesse a central de downloads do site oficial da RENAC POWER para baixar o manual do usuário online correspondente. Caso não consiga fazer o download, entre em contato com a assistência técnica local da RENAC POWER.

As luzes indicadoras de LED vermelhas estão acesas.

Verifique a mensagem de erro exibida na tela do inversor e consulte as perguntas frequentes e respostas no manual do usuário para encontrar o método de solução de problemas adequado. Se o problema persistir, entre em contato com seu revendedor ou com a assistência técnica local da RENAC POWER.

Se o terminal CC padrão do inversor for perdido, posso fazer outro por conta própria?

Não. A utilização de outros terminais fará com que os terminais do inversor queimem e poderá até causar danos internos. Caso os terminais padrão sejam perdidos ou danificados, entre em contato com seu revendedor ou com a assistência técnica local da RENAC POWER para adquirir os terminais CC padrão.

O inversor não funciona ou a tela não exibe imagem.

Verifique se há energia CC proveniente dos painéis fotovoltaicos e certifique-se de que o inversor ou a chave CC externa esteja ligada. Se for a primeira instalação, verifique se os terminais "+" e "-" da alimentação CC estão conectados inversamente.

O inversor precisa ser aterrado?

O lado CA do inversor deve ser aterrado. Após o inversor ser ligado, o condutor de aterramento de proteção externo deve permanecer conectado.

O inversor exibe a mensagem "sem energia da rede" ou "perda de energia da concessionária".

Caso não haja tensão no lado CA do inversor, verifique os itens abaixo:

Se a rede elétrica estiver desligada.

Verifique se o disjuntor do ar condicionado ou outro interruptor de proteção está desligado;

Se for a primeira instalação, verifique se os fios de corrente alternada estão bem conectados e se o fio neutro, o fio fase e o fio terra correspondem um a um.

O inversor exibe tensão da rede elétrica acima do limite ou falha de Vac (OVR, UVR).

O inversor detectou tensão CA acima da faixa de segurança definida para o país. Quando o inversor exibir a mensagem de erro, use um multímetro para medir a tensão CA e verificar se está muito alta ou muito baixa. Consulte a tensão real da rede elétrica para escolher um país com nível de segurança adequado. Se for uma instalação nova, verifique se os fios CA estão bem conectados e se os fios neutro, fase e terra estão conectados corretamente.

O inversor exibe frequência da rede elétrica acima do limite ou Falha de Fase (OFR, UFR).

O inversor detectou uma frequência CA fora da faixa de segurança definida para o país. Quando o inversor exibir uma mensagem de erro, verifique a frequência atual da rede elétrica no visor do inversor. Consulte a tensão real da rede elétrica para selecionar um país seguro adequado.

O inversor exibe o valor da resistência de isolamento do painel fotovoltaico em relação à terra como muito baixo ou indicando uma falha de isolamento.

O inversor detectou que o valor da resistência de isolamento do painel fotovoltaico em relação à terra está muito baixo. Reconecte os painéis fotovoltaicos um a um para verificar se a falha foi causada por um único painel. Caso positivo, verifique o aterramento e a fiação do painel fotovoltaico para identificar possíveis rupturas.

O inversor apresenta corrente de fuga muito alta ou falha de aterramento (I-Falha).

O inversor detectou uma corrente de fuga muito alta. Reconecte os painéis fotovoltaicos um por um para verificar se a falha foi causada por um único painel. Caso positivo, verifique o aterramento e a fiação do painel para identificar possíveis rupturas.

O inversor exibe que a tensão dos painéis fotovoltaicos está muito alta ou que há sobretensão fotovoltaica.

O inversor detectou que a tensão de entrada do painel fotovoltaico está muito alta. Utilize um multímetro para medir a tensão dos painéis fotovoltaicos e compare o valor com a faixa de tensão de entrada CC indicada na etiqueta do lado direito do inversor. Se a tensão medida estiver fora dessa faixa, reduza a quantidade de painéis fotovoltaicos.

Há uma grande flutuação de energia durante o carregamento/descarregamento da bateria.

Verifique os seguintes itens

1. Verifique se há alguma flutuação na potência da carga;

2. Verifique se há alguma flutuação na potência fotovoltaica no Portal Renac.

Se tudo estiver correto, mas o problema persistir, entre em contato com o centro de assistência técnica local da RENAC POWER.