SERVIÇO DE BOAS-VINDAS

Perguntas frequentes

Alguns acessórios estão faltando.

Se houver algum acessório faltando durante a instalação, verifique a lista de acessórios para verificar as peças faltantes e entre em contato com seu revendedor ou com o centro de serviço técnico local da Renac Power.

A geração de energia do inversor é baixa.

Verifique os seguintes itens:

Se o diâmetro do fio CA for adequado;

Existe alguma mensagem de erro exibida no inversor;

Se a opção do país de segurança do inversor estiver correta;

Se estiver blindado ou houver poeira nos painéis fotovoltaicos.

Como configurar o Wi-Fi?

Acesse o centro de downloads do site oficial da RENAC POWER para baixar as instruções mais recentes de instalação rápida do Wi-Fi, incluindo a configuração rápida do aplicativo. Caso não consiga baixar, entre em contato com o centro de serviço técnico local da RENAC POWER.

A configuração do Wi-Fi foi concluída, mas não há dados de monitoramento.

Após a configuração do Wi-Fi, acesse o site de monitoramento da RENAC POWER (www.renacpower.com) para registrar a estação de energia ou pelo aplicativo de monitoramento: portal RENAC para registrar rapidamente a estação de energia.

O manual do usuário foi perdido.

Acesse o centro de downloads do site oficial da RENAC POWER para baixar o manual do usuário online correspondente. Caso não consiga fazer o download, entre em contato com o centro de assistência técnica local da RENAC POWER.

As luzes indicadoras de LED vermelhas estão acesas.

Verifique a mensagem de erro exibida na tela do inversor e, em seguida, consulte as perguntas e respostas frequentes no manual do usuário para descobrir o método de solução de problemas relevante para resolver o problema. Se o problema persistir, entre em contato com seu revendedor ou com o centro de serviço técnico local da RENAC POWER.

Se o terminal CC padrão do inversor for perdido, posso fazer outro sozinho?

Não. O uso de outros terminais causará a queima dos terminais do inversor e poderá até causar danos internos. Se os terminais padrão forem perdidos ou danificados, entre em contato com seu revendedor ou com o centro de serviço técnico local da RENAC POWER para adquirir os terminais CC padrão.

O inversor não funciona ou a tela não exibe nada.

Verifique se há energia CC dos painéis fotovoltaicos e certifique-se de que o próprio inversor ou a chave CC externa estejam ligados. Se for a primeira instalação, verifique se os terminais "+" e "-" dos terminais CC estão conectados inversamente.

O inversor precisa ser aterrado?

O lado CA do inversor é forçado a aterrar. Após a energização do inversor, o condutor de aterramento de proteção externa deve ser mantido conectado.

O inversor exibe perda de energia da rede elétrica ou do serviço público.

Se não houver tensão no lado CA do inversor, verifique os itens abaixo:

Se a rede está desligada

Verifique se o disjuntor CA ou outro interruptor de proteção está desligado;

Se for a primeira instalação, verifique se os fios CA estão bem conectados e se as linhas nula, de disparo e de aterramento têm correspondência um-para-um.

O inversor exibe tensão da rede elétrica acima do limite ou falha de VCA (OVR, UVR).

O inversor detectou uma tensão CA fora da faixa de segurança definida para o país. Quando o inversor exibir uma mensagem de erro, use um multímetro para medir a tensão CA e verificar se está muito alta ou muito baixa. Consulte a tensão real da rede elétrica para escolher um país de segurança adequado. Se for uma instalação nova, verifique se os fios CA estão bem conectados e se as linhas de alimentação, de disparo e de aterramento têm correspondência um-para-um.

O inversor exibe frequência da rede elétrica acima do limite ou falha de energia (OFR, UFR).

O inversor detectou uma frequência CA fora da faixa de segurança definida para o país. Quando o inversor exibir uma mensagem de erro, verifique a frequência atual da rede elétrica na tela do inversor. Consulte a tensão real da rede elétrica para escolher um país de segurança adequado.

O inversor exibe que o valor da resistência de isolamento do painel fotovoltaico em relação à terra é muito baixo ou há falha de isolamento.

O inversor detectou que o valor da resistência de isolamento do painel fotovoltaico em relação ao terra é muito baixo. Reconecte os painéis fotovoltaicos um por um para verificar se a falha foi causada por um único painel fotovoltaico. Em caso afirmativo, verifique se o aterramento e o fio do painel fotovoltaico estão rompidos.

O inversor exibe corrente de fuga muito alta ou falha de aterramento I.

O inversor detectou que a corrente de fuga está muito alta. Reconecte os painéis fotovoltaicos um por um para verificar se a falha foi causada por um único painel fotovoltaico. Em caso afirmativo, verifique se o aterramento e o fio do painel fotovoltaico estão rompidos.

O inversor exibe que a tensão dos painéis fotovoltaicos está muito alta ou há sobretensão fotovoltaica.

O inversor detectou que a tensão de entrada do painel fotovoltaico está muito alta. Use um multímetro para medir a tensão dos painéis fotovoltaicos e, em seguida, compare o valor com a faixa de tensão de entrada CC indicada na etiqueta lateral direita do inversor. Se a tensão medida estiver além dessa faixa, diminua a quantidade de painéis fotovoltaicos.

Há uma grande flutuação de energia na carga/descarga da bateria.

Verifique os seguintes itens

1. Verifique se há flutuação na potência de carga;

2. Verifique se há flutuação na energia fotovoltaica no Renac Portal.

Se tudo estiver bem, mas o problema persistir, entre em contato com o centro de serviço técnico local da RENAC POWER.